Film przedstawia życie za kulisami luksusowego hotelu w Londynie. „Hotel Babylon” zabiera nas w podróż poza czar i fasadę uśmiechniętych twarzy i lśniących żyrandoli. Max Beesley gra szefa recepcji Charliego, który przedstawia nam świat Hotelu Babylon – świat, gdzie, w nocy, możesz być kimś, kim chcesz być. Sam Charlie ma sekrety i ambicje. Kiedy składa podanie o pracę zastępcy dyrektora, znajduje on silną konkurencję w postaci Anny (Emma Pierson).